线上接“单” 线下快办丨天台有个网格系统 兜住群众诉求
“@张书记，我现在头晕呕吐，可能是药物过敏了，有既往病史……”5月6日上午8时10分，正在核酸监测点维护秩序的天台县峇姚村党支部书记张式君收到了一条来自网格塔群的求助信息。
得知这一突发情况后，平桥镇工作人员火速开通“绿色通道”, 一边告知村书记即刻带上病人前往医院，一边为其办理外出就医证明，从核对身份、填写单子、签字盖章到备案，仅用时10分钟。最终顺利将村民护送至县人民医院。
“家里老人的高血压药快见底，就在手机党建网格系统中发布了诉求，没想到5分钟就有网格员接单了。”平桥镇三吴村的小吴收到手机消息后很是惊喜，信息里除了网格员姓名、电话外，还有清晰的问题流转路径。
线上接“单”，线下快办，在突如其来的疫情面前，创下了又一个“平桥速度”。
据了解，为保障疫情和民生“两手抓”“两不误”，平桥镇在严格执行各项防控措施的同时，整合系统APP、微信塔群、民生服务专线等多种线上反馈渠道，线下联动反应、快速处置，解决好百姓的急、难、愁、盼。
下街村陆某因胃癌必须前往杭州浙二就诊，其在椒江的子女无法返村来接。接到求助热线后，工作人员立即联系村志愿者驾车送其父母至街头高速路口等候，直至他们顺利对接上才返回平桥。
在“同心”志愿服务群里，有跨县隔离群众反映隔离环境和物资配送等问题，工作人员及时联系当地有关部门进行协商，尽可能满足群众要求……
为进一步在精准防控基础上保障群众日常需求，该镇成立了一支由镇班子成员、中层骨干、党员组成的民生保障服务专班，下设热线接听组、平台答复组、志愿者招募组、爱心服务组、后勤保障组等5个职能小组，全天候接听、收集、汇总群众需求形成“诉求交办清单”，并在当天及时答复反馈，实现镇-办事处-村-网格四级联动,全方位提供民生保障服务。
“自5月2日正式启动以来，我们已经招募了317名物资代购志愿者，目前群众购药需求很高，最多一天能有50多单。”志愿者招募小组组长张一帆表示，工作人员会记录每位患者所需药物名称、规格、所在医院，一天内要完成信息梳理、统一挂号、分类开药、排队取药、装袋核对、逐人派单等，有时候忙得都顾不上吃饭。
村民们的生活“慢”了下来，但民生保障却快了起来。“我们工作专班每晚会对交办的问题进行复盘，确保诉求当日清零。”专班负责人表示，通过每日会商就医买药、交通出行、物资保障和水、电、气供应等方面存在的困难，及时总结可操作性的经验，目前已经形成《平桥镇就医保供服务指南》，努力提高按期回复率、办理完结率、服务满意率。
该镇民生保障服务专班目前已接听热线1200余人次，及时答复解决问题2500余个，代购药品等物资800余人次。
内容来源：平桥镇
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