好消息！

西湖区的“西湖码”

被央视《新闻联播》点赞啦！

这个二维码，是怎么帮老百姓解决难题的呢？

时间：7月20日

地点：西湖区求是路

事件：当天下午3:20，有市民通过“西湖码”反映“求是路上有共享单车和电瓶车违停”。

10分钟后，网格员联动属地物业工作人员赶到现场处理了违停车辆。市民在“西湖码”上给出了五星好评。

简简单单一个二维码，

怎么解决违停问题？

7月20日下午3:20，有市民路过西湖区求是路，发现了有共享单车、电瓶车违停，就扫了扫“西湖码”，上报了违停现象。

一秒钟后，他在平台上看到，事件被推送给了灵隐街道的主办人员。

当天下午3:30，网格员联动属地物业工作人员赶到现场。随后，属地城管人员也来到现场。几方联动下，违停问题被解决。

灵隐街道黄龙社区网格负责人说，我在“西湖码”上看到市民的反映事件，马上就签收了。通过平台，市民可以看到事件上报、处置、办理、办结的全过程，还能在平台上做出满意度评价。

学院路文二路口共享单车违停处理前（左）后（右）

1秒落实到主办人员，10分钟解决问题，这是怎么实现的？

区信访局相关负责人揭开了这个秘密：依托24小时智能分派系统，我们可以精准、高效地把事件智能分派到对应的镇街指挥中心，从而实现快速秒签。

主办人员签收后，会对事件做出基本的分析和判断，随后对事件进行处置。24小时内，平台会对事件处理结果做出反馈。“对事件处理结果做出反馈”的处理机制，也要求政府职能部门“把事件处理到让老百姓满意”。

西溪街道西溪公园幸福桥出口，一直存在车辆违停的情况，两个月内，就有30多位市民反映过这个区域的违停问题，西溪街道居民孙菊美就是其中一个。

“这里每天都停满了车的，来来往往的，都看不到路，两头进出的电瓶车一交汇，就要碰面的。”孙菊美说。

为什么这里总是有车辆违停？

西溪街道平安建设办工作人员分析了其中的原因：和这块地方的地理位置有关系，这里属于真空区域，也就是“三不管”地带。执法部门不能现场予以处罚，遇到车辆违停，只能打电话联系车主来挪车。

但是，“打电话让车主来挪车”这样简单的处理方式，并不能杜绝车辆违停，治标不治本。

怎么从根本上，长效性地解决这个区域车辆违停的问题。最终，西溪街道决定在这里设置了一个隔离禁停区，压缩了违章停车的空间。同时，安排工作人员加强路面巡逻，彻底解决了违停问题。

自7月18日设立隔离禁停区后，西溪街道再也没有收到过此处违停的反映。

一个“西湖码”，让老百姓看到“民呼我为”工作带来的城市变化，也更积极地参与到城市基层治理中来。

怎么把事情做到让老百姓满意？

“西湖码”自有一套流程

在日常里，碰到电瓶车乱停、下雨天有积水，怎么快速地反映给政府职能部门？反映后，又怎么知道问题解决了没有？

在西湖区，只要扫一扫“西湖码”，进入“呼应为”数字平台，这些问题都有答案。

4月26日，“西湖码”上线。这是是西湖区用数字化赋能基层社会治理，实现治理体系和治理能力现代化，构筑全域一体化智治的新模式。老百姓扫一扫“西湖码”，就能反映问题，“民呼”的渠道更通畅了。

3个多月，成效如何？用实打实的数据说话：

上线至今，“西湖码”共受理群众上报各类事件41074件，按期受理率100%，按期办结率100%，群众评价满意率98.68%。截止8月2日，群众使用“西湖码”的频次已达日均600多件。这么多人愿意用，说明“西湖码”的体验不错。

“西湖码”群众上报事件处置工作，有一套规范的标准流程，签收流转、响应处置、办结审核、分析考评四个方面，都做了明确的处置时间和标准。比如，普通事件要“1分钟签收、30分钟流转、3小时初步反馈、24小时办结”。

事件处理完成后，会向反映事件的市民自动推送群众满意度评价链接和不满意件自动回访核实程序。

另外，“西湖码”还设置了以“按期受理率、按期处置率、按期办结率、回访核实率、评价满意率”等5个维度为主要内容的指数考核，倒逼政府职能部门“应”得更快速，也让“为”的成果更扎实。

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编辑 | 露露

来源 | 区信访局、央视新闻、都市快报