西湖区有个神奇的二维码，很灵光！

群众事无小事，“西湖码”从每一件小事入手，让居民动动手指就能感受到“办实事、解难题”的幸福感。

7月3日，北山街道指挥中心收到居民报料：在金祝西路和向阳弄交叉口，有一根电线杆出现底部断裂导致电线杆严重倾斜，随时有倒塌的危险。

在金祝社区牵头下，一场隐患排除工作井然有序地展开了：路灯所对存在事故隐患片区的路灯系统临时停止供电，交通管理部门实施交通管制，华数、电信、联通等相关部门的工作人员上门排除安全隐患，并协助拆除旧电线杆的光缆。经过多方合作协同，4天后，这根存在安全隐患的电线杆正式拆除。

除了第一时间解决问题隐患，“西湖码”也让一些城市“旧疾”有了治愈的新机。

7月13日，有报料称：转塘东公交车站狭窄，乘客上下车困难。

转塘街道指挥中心立即组织公共管理办、交警、城管、公交公司等有关部门到现场察看。经过了解发现，公交车站等候区的长度在5—6米，当多辆公交车一起停靠时，下车人流无法及时疏散，只能从绿化带穿行到人行道上，不仅践踏了草木，还会影响非机动车通行，存在隐患。

其实，此前就有不少人向公交公司反映过这个问题，但由于涉及多个职能部门，短时间内难以解决。

根据现场情况，街道立即制作了两种方案，综合考量各个职能部门给出的意见，并结合改造成本和难度，最终决定清除公交车站东西两侧部分绿化，扩展等候区的距离。7月15日，工程进行施工，经过建设改造和养护，7月18日，升级后的转塘东公交车站全新亮相，改造后，站台至少可容纳两辆公交车同时停靠。

“这个效率真是太高了，现在坐公交车更方便了。”在等候乘车的乘客纷纷满意地说道。

据悉，自上线以来，西湖码共受理群众上报事件8.3万件。平均办理时效为2.13小时，满意率达到97.9%。

胡坤，是一名外卖小哥，来杭州已经有5年了。

胡坤还有另一重身份：“西湖码”体验官。

今年9月，在西湖区翠苑街道，首批招募100名外卖、快递等骑手小哥成为“西湖码”体验官，每人都佩有一枚“西湖码”二维码的徽章。只要他们发现在行政管理、社会管理、城市管理、公共服务等方面的各种问题隐患、突发事件，都可以通过“西湖码”进行报料。

“报料很简单的，只需简短的图文就可以上传，能结合日常工作为这座城市治理作出一些贡献，我真的很高兴。”胡坤表示，自己已经报料了5次，每次反馈都很及时。

“西湖码”体验官这种模式创新了社会基层治理，让新就业群体成为社会治理的“合伙人”，更有参与感。骑手小哥们因为日常工作走街串巷，涉及活动范围更广更灵活，相当于多了一双发现问题的眼睛，让更多问题的角落被发现。

为了激励这些“合伙人”报料，西湖区还会予以积分奖励，积分累计可兑换价值丰厚的奖品。如果是发现了应急重大事件，还会额外进行专门奖励。

现在，翠苑街道平均每天都能收到1—2起由这些体验官提供的报料。之后，翠苑街道将会根据实际情况，循序渐进地发展更多领域的人参与到体验官的队伍中来。

让群众“呼”得更方便，政府“应”得更快速，干部“为”得更扎实。“西湖码”的推出让西湖区在为民服务的篇章上写下了浓墨重彩的一笔。

“以前大家反映问题的渠道比较分散，可能也不知道找哪个部门合适，反映之后也不清楚后续的落实情况，‘西湖码’针对这些难点、堵点对症下药，以镇街为主体，协同各职能单位，让问题反映的渠道更畅通，落实更到位。”西湖码专班工作人员王雨田表示。

据悉，群众报料会根据事件类型，被分派到相应的处置力量，主要包括社区网格、综合治理、矛调中心等。

值得一提的是，“西湖码”上线后，也在不断进行迭代更新。而未来，“西湖码”也将带来更多新期待。

王雨田告诉记者，在日常收到的报料里，难免遇到处理权限是在区以上的部门单位的。目前这是由区、镇街代行代办，但也在和市里积极沟通，希望可以打通事件处理的渠道，进一步提高办事效率。

另外，“西湖码”还将完善预警和研判功能。简单来说，预警功能是在事情还没发生之前，根据已有的发展趋势进行分析预警，对人员力量进行动态调整配置，降低多频次事件发生风险。而研判功能则是通过对一些高发事件进行分析，找出产生问题的根源，总结处理的经验。

“我们会继续加大线上线下的宣传力量，开发语音录入等功能，达到使用更方便，用途更广泛，效率更快捷的目标，让更多更真实的呼声在‘西湖码’上传递。”王雨田表示。

编辑 | 王霄雳

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