利用拼多多仅退款模式“薅羊毛”，恶意下单如何解？

近日

一场拉锯战在拼多多平台

与商家之间进行着

众多商家

在拼多多新设的自营商店恶意下单

随即申请退款

而这场“炸店”事件

还要从拼多多平台的“仅退款”模式说起

随着信息技术发展，电商平台竞争愈发激烈，平台为了留住顾客“各出奇招”。拼多多平台推出“仅退款”模式，只要消费者提出实物与预期不符，就可以选择“仅退款”。

“仅退款”模式的初衷是为了保护消费者权益，但在运行过程中，却为部分恶意消费者创造了谋取不正当利益的条件。

有部分商家认为这种模式给店铺正常经营带来较大负面影响，只要申请退货，平台就会推送仅退款的申请消息，很多消费者借此薅商家“羊毛”，退款不退货。

近期，平阳法院水头法庭就调解了一起拼多多商家起诉消费者恶意退款的买卖合同纠纷案件。

案情回顾

2022年9月，邱某在蔡某开设的拼多多店铺下单了一个磁吸灯，价格为13元。邱某收到灯后联系蔡某表示灯开关接触不良。蔡某提供了处理方法，邱某表示无法操作。蔡某便提出帮其换货，运费由商家承担，但是邱某还是申请了“仅退款”。退款成功后，蔡某联系邱某让其退回货物，邱某不予理会。

两次退款记录 

2022年11月，邱某再次在蔡某店铺下单磁吸灯，价格为15元。邱某在收到货物当天联系蔡某表示灯充电很久无法亮起，蔡某同上次一样为邱某跟进处理，但是邱某依然利用“仅退款”模式进行退款。后蔡某多次联系邱某要求退还货款或者退还货物，邱某均予以拒绝。蔡某无奈诉至法院。

法院受理

在案件调解过程中，蔡某表示自己多次联系邱某协商处理，但是邱某均不予理会，仅退款的做法不合理也不合法，要求邱某退还货款并赔偿蔡某为诉讼支出的各项费用共计800元。

法官说法

退款不退货，不仅会使商家损失货款，也破坏消费规则的正常运行，不利于社会信用体系建设。在日常生活中，消费者可合理利用平台规则维护权益，但切勿利用平台规则为个人谋取不当利益，一旦诉诸法律，可能“仅退款”就会变成“多赔钱”。

另外，拼多多平台同样为商家提供了申诉通道。当商家遭遇恶意下单等情形时，可以通过平台申诉或者使用法律手段维护自身权益。只有商家和消费者共同遵守平台规则，才能携手打造更加稳定、公平、透明、可预期的法治化营商环境。