良禽择木而栖，贤臣择主而事：最佳雇主企业的人力资源管理实践特征探寻
【编者按】为了吸引和保留优秀人才，越来越多的公司在树立优质雇主品牌方面费尽心血，希冀成为最佳雇主上榜企业。然而，什么是最佳雇主？最佳雇主都采用哪些人力资源管理策略？最佳雇主采取的人力资源管理实践给我国企业带来什么借鉴与参考？以上这些问题值得关注与深思。深圳大学蒋建武教授及其研究团队围绕最佳雇主的人力资源管理实践进行了深入探讨。其研究结果对不同行业企业如何通过人力资源管理来打造最佳雇主提供了现实指导意义。
最佳雇主与人力资源管理
“最佳雇主”一词最先出现在《美国100家最佳雇主》（100 best companies to work for in America）一书中。1998年《财富》杂志联合“卓越工作场所研究院”对美国企业界进行广泛调查，首次开展了“最佳雇主”的评选活动。既有研究表明成为员工心目中首选雇主的企业将获得更多竞争优势，根据《2017美国最佳雇主评选报告》显示，获得“最佳雇主”褒奖企业的市场价值明显高于同一水平线上的其他企业。
员工在企业中获得的雇佣体验及其对企业的评价是最佳雇主评选的重要参考因素，人力资源管理实践（Human Resource Management Practices，HRMP）正是这种体验和评价所产生的直接依据。何种HRMP能够帮助企业成为最佳雇主？所有最佳雇主上榜企业的人力资源管理实践具有普遍性，还是各具特色？本文基于战略人力资源管理的“普适观”和“权变观”视角，运用内容分析方法，对“2017美国最佳雇主100强”的73家企业的人力资源管理实践进行数据编码，作聚类统计和比较分析，重点探究三个问题：（1）最佳雇主上榜企业有无通用的最佳人力资源管理实践？（2）同一行业内，最佳雇主上榜企业的人力资源管理实践有哪些共性？（3）不同行业最佳雇主上榜企业的人力资源管理实践有哪些差异性？
战略人力资源管理的普适观与权变观
01
普适观（the Universal Perspective）
普适观也被称为“最佳实践观点（Best Practices Perspective）”，其主要观点是：存在最佳的人力资源管理实践，这些实践对所有企业的绩效具有普遍性的促进作用，能够帮助组织获得竞争优势，学者们将这种人力资源管理实践称为最佳人力资源管理实践。
02
权变观 (the Contingency Perspective)
权变观的基本观点是人力资源管理活动和企业绩效的关系受到产业背景、组织战略等权变因素的影响，人力资源管理应当结合企业战略、组织的生命周期等外部因素，实现良好的匹配才能有效促进组织目标的实现。
普适观和权变观的一致性在于，两者都是以资源基础观为基础，研究在组织现有资源的基础上，如何通过有效的人力资源管理实践将企业资源转变为持续的竞争优势
两者的分歧在于如何考虑情境的匹配性，普适观认为最佳实践对组织的促进作用是稳定的、一成不变的，而权变观认为HRMP的有效性取决于其与组织情境的匹配程度、稳定性与动态性，并主张HRMP应该随着行业背景、组织战略、生命周期等影响因素的改变而及时调整。
“普适观”和“权变观”在“最佳雇主品牌”上榜企业中的验证
本研究对73家企业根据行业进行分类，具体包括专业服务行业（18家）、金融服务与保险业（17家）、信息技术业（15家）、零售业（12家）以及卫生保健业（11家）。
最佳雇主上榜企业通用的最佳HRMP
方差分析结果表明，有17项HRMP在同行业内和不同行业之间的差异均为零，表明该17项HRMP为每一个最佳雇主所实施，它们对最佳雇主品牌建设发挥着重要作用，具有极强的普适性（通用性），本研究将其定义为最佳HRMP，包括：个人健康保险、人寿/事故保险、401（k）计划、健康储蓄账户、健康/医疗计划、灵活支出账户（FSA）、多形式奖励与认可、带薪休假（PTO）、带薪产假/陪产假、亲子/收养父母带薪育儿假、健身课程/健身房会员补助、工作-生活轻松便利服务、家庭护理计划（托儿+老年护理）、职业发展培训、多样化的庆祝活动、志愿公益服务和多元化发展与包容性。
不同行业最佳雇主上榜企业的HRMP
聚类分析结果初步表明，73家最佳雇主的人力资源管理实践在同一行业内基本趋于一致。同一行业内的最佳雇主所共有的HRMP促进了这些企业的雇主品牌建设，支持了行业内存在最佳人力资源管理实践的观点。
（1）专业服务行业。该行业有导师制、高质量的全面培训、服务认可、分享、个人健康保险、家属健康保险、人寿/事故保险等25项共性的HRMP。
（2）金融服务与保险业。该行业共性的HRMP有个人健康保险、家属健康保险、多元化发展与包容性、健康储蓄账户、灵活支出账户（FSA）、多形式奖励与认可等19项。
（3）信息技术业。该行业共性的HRMP有高质量的全面培训、开放的沟通、带薪休假等24项。
（4）零售业。该行业共性的HRMP有团队文化、支持横向职业发展、利润分享/持股计划等24项。
（5）卫生保健业。该行业共性的HRMP包括强调目的与使命感、个人健康保险、家属健康保险等23项。
不同行业最佳雇主HRMP的差异性
聚类分析结果表明，73家企业呈现按行业聚类的状态，说明不同行业最佳雇主的HRMP之间存在差异性，这支持了权变的观点，不同行业的员工有着不同的特征和需求，解释了行业间人力资源管理存在差异性的原因。
（1）专业服务业
导师制。专业服务行业为客户提供知识型的服务，专业的知识和丰富的经验非常重要。由于这一行业特征，新员工需要有资历和经验的员工的指导。导师制使导师与徒弟进行有关工作经验的交流与学习，对员工的自身发展以及服务质量的提高均有促进作用。
服务认可、分享。专业服务行业关注客户体验，而积极的员工体验被认为是实现这一目标的关键。
（2）金融服务与保险业
共性的HRMP是多形式的奖励与认可、职业发展培训等，但是统计结果显示，该行业没有自身特色的HRMP。究其原因，从聚类结果分析，金融服务与保险业和专业服务业聚成了一类，一定程度上说明了该两个行业的HRMP有很大的相似性甚至重叠性，金融服务与保险业无自身特色的HRMP，或许是被专业服务业所覆盖了。
（3）信息技术业
开放的沟通。根据麦肯锡公司的调查，在导致IT员工流失的原因中，“感觉不到上司的关注”处于前3位。该行业的最佳雇主们都会建设内部网，公布企业最前沿的数据和信息，以帮助雇员及时掌握公司动态。雇员也可以通过内部网提出自己的意见和建议，直接与高层管理者沟通，提高沟通效率。
（4）零售业
支持横向职业发展。零售业的员工流动率一直为管理者们所头痛，根本原因不仅在于单一的工作内容和机械性的重复让员工感觉倦怠，而且在于零售业的职业发展通道也较为单一，员工认为无法得到长期的发展而选择离开。而美国零售业的最佳雇主们则采用支持横向职业发展的方式来解决零售业的这一缺陷。
团队文化。在零售业中，员工与客户和同事打交道是一种常态，因此，企业内部的人际关系是否和谐是最直接影响员工满意度的因素之一。美国最佳雇主榜单上的零售商们的首要任务之一是建立以团队文化为基础的组织氛围。
利润分享/持股计划。美国的最佳雇主们很好地运用利润分享计划、员工购股计划对员工实行激励，以解决零售业薪资水平低的问题。
（5）卫生保健业
强调目的和使命感。与其他行业不同的是，卫生保建业的员工不仅需具备能力和智慧，更重要的是需要对客户（即患者）付出心理层面的同情心、耐心和坚定的决心。在这个对身心均具有挑战性的卫生保健行业的职业生涯中，与工作本身相关的因素能够最直接影响员工对其所从事的工作是否感觉满意。保持员工与工作目标和使命感的联系，是使其热爱工作、不自觉投身于工作中的好方法。
不同行业的弹性化HRMP
权变观认为，企业所实施的HRMP要与组织的战略、生命周期、组织文化等相匹配。本研究中，所有行业的样本企业均达到10家以上，这些企业可能具有因个体特征而存在的多样化、弹性化的实践。这些实践是部分企业根据自身特色所实施，具有极强的企业特征，本研究称其为弹性化的HRMP。
（1）专业服务业
该行业有部分企业实施了工作分享、分阶段退休计划、远程办公等弹性化人力资源管理实践。值得一提的是工作分享制度，即两个以上的员工承担同一个全日制工作岗位或同一个法定标准工作时间内的工作责任，对同一份工作共同负有责任。最佳雇主采用工作分享制可帮助员工更好地做到工作-生活平衡。
（2）金融服务与保险业
高质量的全面培训、现场医疗服务、弹性工时等是金融服务与保险业所具有的弹性HRMP。与专业服务业类似，金融服务与保险业也需要持续的学习和成长，高质量的全面培训可以提供充分的职业发展机会，帮助员工增强工作技能的多样性。
（3）信息技术业
很多信息技术业的企业实施了创新的工作空间、弹性工时、利润分享/持股计划等HRMP，以此满足员工的个性需求、提高员工的工作积极性、创造性和有效性。
（4）零售业
家属健康保险、哺乳室、开放的沟通等HRMP被一些零售业的最佳雇主们所采用。雇主们通过家属健康保险、哺乳室等给予员工的家人关怀，以此减轻员工负担使其增强对雇主的满意度等。
（5）卫生保健业
员工参与措施改革、弹性工时、分阶段退休计划等是卫生保健业的弹性HRMP。另外，由于卫生保健人才稀缺，一些企业采用分阶段退休计划来缓解员工不足的问题。
一些启示
本文从普适和权变的角度归纳探究最佳雇主上榜企业所具有的高绩效 HRMP，研究结果对企业管理实践具有以下现实指导意义：
01
企业应根据所处行业采取有效的HRMP
要成为一家业内公认、最受尊敬的雇主，企业的人力资源部门务必担负起相关职责，用优秀的人力管理实践激发管理层和员工队伍的积极性，以鼓励员工发挥自己的最大潜能。
一方面，同一行业内最佳雇主的HRMP具有共性，同行企业可以通过借鉴这些“最佳的HRMP”提升自身的雇主品牌，并进一步促进组织的长远发展；
另一方面，不同行业之间，最佳雇主的HRMP具有差异性，各行业的企业在实施HRMP时，则要充分实现HRMP与行业特征的匹配。
02
企业应重视雇主品牌对企业发展的战略意义
企业可以通过借鉴最佳雇主通用和特色的HRMP来提升雇主品牌，发挥组织声誉效应，以保留现有员工、吸引潜在优秀员工、获取目标客户。无论所处行业吸引力高低，企业均能够通过塑造有吸引力的雇主品牌，提高对潜在员工的吸引力。“2017美国最佳雇主100强”正是通过HRMP进行良好的雇主品牌建设，利用这种组织声誉提升了企业的知名度，在员工和顾客心目中树立良好形象。
注：本文改编自：蒋建武,宋军梅,刘心怡,郑倩茵.普适与权变观视角下“2017美国最佳雇主100强”人力资源管理实践的聚类研究[J].管理学报, 2018, 15(05): 678-686.
作者简介
蒋建武，深圳大学管理学院教授，研究方向为组织行为学与人力资源管理；
朱文博，深圳大学管理学院硕士研究生；
宋军梅，深圳大学管理学院硕士研究生。
编辑|看，有莲蓬啊
排版|刘云飞
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